退款政策
退貨與退款政策
最後更新日期：2026年8月25日
ANDINO安蒂諾重視您的購物權益。若您需要申請退貨、換貨或退款，請依下列方式與我們聯絡。
一、七日退貨申請期限
依台灣《消費者保護法》規定，透過本網站購物的消費者，可於收到商品後七日內，以電子郵件通知或退回商品的方式解除契約，無須說明理由。
七日猶豫期並非商品試用期。消費者為確認商品內容、外觀及功能所進行的必要拆封或檢查，不影響解除權。
二、退貨商品狀態
退回商品時，請盡可能保持商品、配件、贈品、標籤、說明文件及原始包裝完整。
若商品因超出必要檢查程度的使用，而產生髒污、異味、損壞、配件短缺或其他商品價值減損情形，本商店得依適用法令及實際減損程度，向消費者請求相應費用。
必要的拆封或合理檢查，不會因此直接失去七日解除權。
三、退貨申請方式
如需申請退貨，請於收到商品後七日內寄送電子郵件至：
請提供以下資料：
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訂單編號
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訂購人姓名
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聯絡電話
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申請退貨的商品
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商品瑕疵、損壞或寄錯時，請一併提供相關照片
依法行使七日解除權時，無須說明退貨理由。為避免商品寄送錯誤或無法辨識訂單，請先與我們聯絡，我們將提供退貨方式及後續處理說明。
四、退貨運費
消費者依法於七日內行使解除權，其必要退貨費用由本商店負擔。
如因商品瑕疵、運送損壞、商品寄錯或數量不符而申請退換貨，相關必要運費亦由本商店負擔。
請依客服提供的退貨方式寄回商品，未經聯絡請勿自行使用到付或其他高額運送方式寄送。
五、瑕疵、損壞或錯誤商品
收到商品後，請儘快檢查商品內容。
如商品有瑕疵、運送損壞、數量不符或收到錯誤商品，請立即聯絡我們並提供訂單資料及相關照片。我們確認後，將協助辦理退貨、換貨、補寄或退款。
商品的瑕疵擔保權利不因七日猶豫期屆滿而當然消失，仍依相關法律規定辦理。
六、不適用七日解除權的商品
下列商品如符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，且本商店已於購買前明確告知，可能不適用七日解除權：
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依消費者要求製作的客製化商品
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已拆封的個人衛生用品
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其他依法適用合理例外情形的商品
一般商品如未符合上述法定例外情形，仍依消費者保護法相關規定辦理。
七、換貨
如需更換商品，請先透過電子郵件與我們聯絡。
經確認後，我們將依商品狀況、庫存及實際情形，協助辦理換貨、補寄或退貨後重新訂購。若商品缺貨，我們將提供退款或其他可行的處理方式。
八、退款方式與時間
本商店收到退回商品後，將通知您處理進度，並依適用法令於收到退回商品之次日起十五日內，返還應退還的款項。
退款原則上將退回原付款方式。實際入帳時間仍可能因銀行、信用卡公司或付款服務商的處理時間而有所不同。
如超過上述期限仍未收到退款，請聯絡：
九、訂單取消
如需取消尚未出貨的訂單，請儘快聯絡客服。
若訂單尚未完成出貨，我們將協助取消並辦理退款；若商品已出貨，則需依本政策的退貨程序辦理。
十、退貨聯絡資訊
營業名稱：ANDINO安蒂諾
客服電話：0931-287-568
退貨地址：桃園市桃園區慈文路135號1樓之3
為避免包裹無法辨識或遺失，寄回商品前請先聯絡客服並取得退貨說明。